Na Luxury Sex, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos são enviados em embalagens discretas e passam por rigorosos critérios de qualidade antes do envio.
Esta Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se a compra foi realizada através do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução.
Para que o cancelamento seja aceito, o produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);
Com a nota fiscal ou documento equivalente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Luxury Sex o mais breve possível após identificar o problema.
Nossa equipe orientará todo o procedimento para análise técnica, troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Sempre que necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise do fabricante antes da conclusão do processo.
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato conosco antes da utilização do produto.
Nossa equipe analisará o ocorrido e providenciará a melhor solução.
Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde dos consumidores, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos íntimos utilizados;
Produtos com lacre de segurança rompido;
Cosméticos íntimos abertos ou utilizados;
Lingeries utilizadas;
Produtos sem embalagem original;
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor.
Essas restrições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou às hipóteses previstas em lei.
Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/message/7Q4RMYBMPDHWO1
Em seu contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar todo o processo.
Na Luxury Sex, acreditamos que confiança, discrição e respeito são fundamentais em cada atendimento.
Estamos sempre à disposição para oferecer suporte antes, durante e após sua compra, garantindo uma experiência segura, transparente e satisfatória.
Agradecemos por confiar na Luxury Sex.
